乙方承诺的响应时间为得知故障发生后两小时内，对iPlant-ACC系统故障提供7*24的电话热线技术支持服务以及现场故障排除服务，现场紧急故障实现国内2小时响应远程解决，国外4小时响应远程解决，国内在24小时内到达现场开展服务。accsupport.plan.io 为ACC全球24小时支持平台.